Hainan Airlines a remporté à la fois le prix de la Meilleure compagnie aérienne en Chine et également le prix du Meilleur service personnel en Chine , marquant la quatrième fois que la compagnie aérienne remporte les deux prix depuis 2008 . La compagnie a également reçu les prix en 2010 et 2011.

En présentant les prix à Hainan Airlines directement au vice-président Wenyong Yu, le président de SKYTRAX, Edward Plaisted a exprimé ses félicitations au transporteur et a souligné la façon dont Hainan Airlines a profondément impressionné les voyageurs de partout dans le monde avec son service de qualité et des caractéristiques distinctes orientales.
Hainan Airlines s’engageant à fournir un service supérieur dans l’année écoulée est clairement mise en évidence par son devenir en Chine comme la première compagnie aérienne cinq étoiles en Janvier 2011. La victoire des prix la «Meilleure compagnie aérienne en Chine» et «Meilleur service du personnel en Chine » marque encore une étape supplémentaire vers l’objectif de devenir la meilleure compagnie aérienne au monde.

Wenyong Yu a indiqué que Hainan Airlines avait continué à améliorer la qualité de son service puisque la société a été reconnue comme un SKYTRAX Five-Star Airline au début de l’année dernière. Cette année, dans sa quête pour maintenir les normes élevées d’une compagnie aérienne cinq étoiles, Hainan Airlines a redéfini ce que signifie d’offrir un niveau de service supérieur, quand elle sorti de sa vision de cette définition avec ses compagnies aériennes « Hainan, Changer vos attentes » et les normes fondamentales du service agréable», en se concentrant sur cinq domaines clés: la sécurité et la ponctualité, Manière et élégance, l’innovation et la passion, leadership et le travail d’équipe, l’égalité et l’amour.

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